[marketing 및 사업Plan(계획서)]금호리조트 성공事例(사례)
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목 차
? 조사동기 ─ p3
1. 서 론
-고객만족의 定義(정의)와 의의 ─ p4
2. 본 론
1) 금호 리조트 present condition 및 조직 ─ p5-7
2) 금호 리조트의 경영 goal(목표) 와 戰略 ─ p8
3) 고객만족(Customer Satifaction)의 이념 ─ p9-10
4) 고객만족(Customer Satifaction)의 시스템 ─ p10-13
① 서비스품질 경영시스템
② 서비스품질 평가 시스템
③ 고객만족 정보 시스템
5) 금호리조트의 고객만족을 위한 경영measure(방안) ─ p13-19
① 고객의 소리를 통한 고객만족 경영
② 품질 경영을 통한 고객만족 경영
③ 인터넷(Internet) 예약 서비스 비교를 통한 고객만족 경영
④ 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영
3. 결 론
1) 금호리조트가 가지는 problem(문제점) ─ p20-21
2) 선진사례(instance) [Club Med] ─ p21-22
3) 금호리조트의 改善(개선) 방향 ─ p23
? 느낀점 ─ p24
? 참고 문헌 ─ p25
조사 동기
2000년대들어 휴양concept(개념)으로 속속 들어서고 있는 해외 리조트들이 도심에 밀…(투비컨티뉴드 )
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